Blijf rustig wanneer de ander dat niet is.
Een ouder belt boos op. Een leerling weigert mee te werken. Een collega reageert onverwacht fel of een gesprek loopt steeds verder uit de hand.
Juist wanneer emoties oplopen, bepaalt jouw manier van reageren of een situatie escaleert of juist weer rustig wordt. Maar hoe blijf je professioneel wanneer iemand verbaal over jouw grenzen heen gaat?
Tijdens deze training leer je hoe je verbale agressie en grensoverschrijdend gedrag eerder herkent, spanning voorkomt en gesprekken op een professionele manier de-escaleert.
Lees verder