Omgaan met verbale agressie
Tijdens deze training onderzoeken we hoe verbale agressie ontstaat en welke invloed jouw eigen houding, communicatie en gedrag hebben op het verloop van een gesprek.
Je leert verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkennen, zoals verbale agressie, telefonische agressie, manipulatief gedrag, dreigen, intimideren en emotioneel gedrag. Daarbij kijken we niet alleen naar de ander, maar vooral naar jouw eigen reactie.
Door verschillende communicatiemodellen, theorieën over agressie en veel praktijkgerichte oefeningen ontwikkel je vaardigheden om emoties te herkennen, spanning te verlagen en professioneel te blijven communiceren wanneer een gesprek moeilijk wordt.
De training sluit volledig aan op de dagelijkse praktijk binnen het onderwijs. Casussen kunnen betrekking hebben op leerlingen, ouders, collega's, telefoongesprekken of andere situaties waarin emoties een rol spelen.
Onze ervaren docent creëert een veilige en ontspannen leeromgeving waarin deelnemers stap voor stap oefenen met herkenbare situaties uit hun eigen praktijk.
Tijdens de training ga je onder andere aan de slag met:
- verschillende vormen van verbale agressie herkennen;
- vroegtijdig signaleren van oplopende spanning;
- inzicht krijgen in de agressiecurve;
- omgaan met telefonische agressie;
- professioneel reageren op boze ouders, leerlingen en collega's;
- de-escalerende gesprekstechnieken;
- grenzen stellen zonder de relatie te beschadigen;
- oefenen met eigen casuïstiek uit de dagelijkse onderwijspraktijk.
De training bestaat uit twee bijeenkomsten
Tijdens de eerste bijeenkomst bouwen we een gezamenlijke basis op. We behandelen verschillende theorieën rondom agressie, emoties, communicatie en de-escalatie en koppelen deze direct aan herkenbare situaties uit de onderwijspraktijk.
Tijdens de tweede bijeenkomst staat de toepassing centraal. Aan de hand van eigen casuïstiek oefenen deelnemers met gesprekken waarin sprake is van verbale agressie, weerstand of grensoverschrijdend gedrag. Daarbij leren zij hoe houding, communicatie en timing bijdragen aan het voorkomen van verdere escalatie.
Tussen beide bijeenkomsten observeren deelnemers bewust één praktijksituatie waarin sprake was van spanning of verbale agressie. Deze ervaringen vormen een belangrijk onderdeel van de tweede bijeenkomst.
Na afloop van de training
herken je eerder wanneer een gesprek dreigt te escaleren en beschik je over praktische vaardigheden om de regie te behouden.
Je leert emoties beter herkennen, professioneel reageren op grensoverschrijdend gedrag en bewust kiezen welke communicatie op dat moment het meeste effect heeft. Hierdoor ervaar je meer rust, zelfvertrouwen en handelingszekerheid tijdens lastige gesprekken met leerlingen, ouders, collega's en andere betrokkenen.
Na afloop beschik je onder andere over:
- meer inzicht in verbale agressie en escalatie;
- praktische de-escalerende gesprekstechnieken;
- meer vertrouwen bij telefonische agressie;
- betere vaardigheden voor het omgaan met weerstand;
- meer grip op emoties tijdens lastige gesprekken;
- professionele vaardigheden om grenzen te stellen;
- meer handelingszekerheid binnen de dagelijkse onderwijspraktijk.